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26 de Novembro de 2014 às 12:48

26/11/2014 - Cobrado, Santander propõe cláusula específica sobre condições de trabalho


 

Brasília - Pela proposta de aditivo negociada, o Santander se compromete a inserir cláusula específica para tratar de condições de trabalho. Com pressão dos trabalhadores, o banco é o primeiro no Brasil a inserir em acordo com trabalhadores um mecanismo desse tipo.

A instituição financeira se propõe a fazer comunicação a toda a rede, inclusive gestores, com recomendações de condutas a serem adotadas com o objetivo de melhorar o tratamento com os funcionários e também o relacionamento com os clientes. O Santander apresentou um texto preliminar a ser anexado ao acordo. Confira:

 

 

Relações laborais e prestação de serviços financeiros - Boas práticas
Visando aprimorar a relação de trabalho entre o Banco e seus funcionários, para que seja cada vez mais equilibrada, respeitosa, responsável e ética;

 

 

Considerando que ter uma equipe motivada, engajada e vinculada com a Organização é fator decisivo para a construção de um Banco cada dia melhor para seus clientes e funcionários;

Considerando a importância de estimular os gestores a praticarem uma gestão que proporcione mais autonomia às suas equipes e gere desenvolvimento humano e resultados duradouros para todos.

Reforçamos nossos compromissos para que todos os funcionários atuem com observância às regras de conduta elencadas abaixo:

 

Práticas recomendadas aos gestores:

  • Faça acompanhamento de evolução das atividades de sua equipe de forma orientativa e evite o tom de cobrança.
  • Não exponha sua equipe ou um funcionário individualmente em reuniões. Seu papel é motivar e ajudar no desenvolvimento de seu trabalho.
  • Reduza significativamente calls de acompanhamento e planilhas de controle. Utilize-os para alinhamentos urgentes e mensagens institucionais.
  • As reuniões de planejamento das agências devem ser restritivas ao horário da manhã e limitadas a 30 minutos, sempre durante a jornada de trabalho. Devem ser usadas para orientar e dar foco de maneira inspiradora e motivacional, sempre observando o respeito e sem caráter exclusivo de acompanhamento de produção.
  • Dedique tempo para que seus funcionários saibam claramente o que fazer, como fazer e as razões e benefícios de fazer do jeito certo.
  • Otimize seu tempo para o que gera mais impacto na satisfação de funcionários e clientes, vinculação e crescimento do negócio.

Práticas não permitidas:

  • Exposição de Ranking Nominal em qualquer ambiente público, mesmo áreas internas da agência.
  • Condutas que possam expor negativamente o funcionário através do monitoramento e divulgação de Ranking Nominal, como por exemplo, pagamento de castigos/brincadeiras em caso do não cumprimento de metas ou divulgação de listas com nome de funcionários destacando com cores ou símbolos os baixos desempenhos.
  • Divulgação de resultados ou ranking individual, inclusive por e-mail, citando o nome dos funcionários do local com baixa performance.
  • Cobrança de cumprimento de resultados por mensagem, no telefone particular do funcionário.

Práticas recomendadas perante os clientes:

  • Efetuem a contratação de produtos e serviços somente a partir das explicações do conteúdo, benefícios e custos ao cliente.
  • Se assegurem de que a contratação dos produtos e serviços se faça da forma estabelecida nos procedimentos internos.
  • Ajam com imparcialidade, objetividade e transparência na comunicação com os clientes.
  • Divulguem amplamente os preços das tarifas dos produtos e serviços
  • Estimulem o compromisso com o uso consciente do crédito pelos clientes e reforcem o compromisso com práticas de vendas responsáveis na comercialização dos produtos, no assessoramento e no apoio à educação financeira para ajudá-los a fazer as escolhas que melhor atendam às suas necessidades.
  • Oriente para a oferta do produto adequado ao perfil e à necessidade de cada cliente.
  • Não ofereçam vantagens ou serviços que não estejam alinhados com a Política Interna.

Fonte: SEEB/Brasília - Da Redaᄃão


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